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Image Management (image + management)
Selected AbstractsBrand Integration: Total Image ManagementDESIGN MANAGEMENT REVIEW, Issue 2 2000Jean - Léon Bouchenoire First page of article [source] Cognitive Biases and Nonverbal Cue Availability in Detecting DeceptionHUMAN COMMUNICATION RESEARCH, Issue 4 2008Judee K. Burgoon In potentially deceptive situations, people rely on mental shortcuts to help process information. These heuristic judgments are often biased and result in inaccurate assessments of sender veracity. Four such biases,truth bias, visual bias, demeanor bias, and expectancy violation bias,were examined in a judgment experiment that varied nonverbal cue availability and deception. Observers saw a complete videotaped interview (full access to visual, vocal, and verbal cues), heard the complete interview (vocal and verbal access), or read a transcript (verbal access) of a truthful or deceptive suspect being questioned about a mock theft and then rated the interviewee on information, behavior, and image management and truthfulness. Results supported the presence of all four biases, which were most evident when interviewees were deceptive and observers had access to all visual, vocal, and verbal modalities. Deceivers' messages were judged as increasingly complete, honest, clear, and relevant; their behavior as more involved and dominant; and their overall demeanor as more credible, with the addition of nonverbal cues. Deceivers were actually judged as more credible than truthtellers in the audiovisual modality, whereas best discrimination and detection accuracy occurred in the audio condition. Results have implications for what factors influence judgments of a sender's credibility and accuracy in distinguishing truth from deception, especially under conditions where senders are producing messages interactively. Résumé Les biais cognitifs et la disponibilité des indices non verbaux dans la détection du mensonge Dans les situations potentiellement trompeuses, les gens se fient sur des raccourcis mentaux afin d'aider à traiter l,information. Ces jugements heuristiques sont souvent biaisés et ont pour résultat des évaluations erronées de l'honnêteté de l,émetteur. Quatre de ces biais (le biais de vérité, le biais visuel, le biais comportemental et le biais de violation des attentes) furent examinés dans une expérience de jugements qui variait en disponibilité des indices non verbaux et en mensonge. Les observateurs ont vu un entretien complet enregistré sur vidéo (accès complet aux indices visuels, vocaux et verbaux), entendu l'entretien complet (accès vocal et verbal) ou lu une transcription (accès verbal) d,un suspect honnête ou trompeur, interrogéà propos d'un faux vol. Ils ont ensuite classé l,interviewé selon des critères d'information, de comportement, de gestion de l,image et d'honnêteté. Les résultats appuient la présence de chacun des quatre biais, qui étaient le plus évidents lorsque les interviewés mentaient et que les observateurs avaient accès à toutes les modalités visuelles, vocales et verbales. Avec l,ajout des indices non verbaux, les messages des menteurs étaient jugés comme étant de plus en plus complets, honnêtes, clairs et pertinents; leurs comportements comme étant plus complexes et dominants; leur comportement général comme plus crédible. Les menteurs étaient en fait jugés plus crédibles que les personnes honnêtes dans la modalité la plus complète (indices visuels, vocaux et verbaux), tandis que la plus grande exactitude dans la discrimination et la détection s'est produite chez les gens n,ayant eu accès qu'à l,enregistrement audio. Les résultats ont des implications pour les facteurs qui influencent les jugements de la crédibilité d'un émetteur et l,exactitude dans la distinction entre la vérité et le mensonge, surtout dans des conditions où les émetteurs produisent les messages de façon interactive. Mots clés : mensonge, comportement non verbal, communication interpersonnelle, crédibilité, confiance, modalité, CMO Abstract Kognitive Befangenheit und nonverbale Hinweisverfügbarkeit beim Aufdecken von Täuschung In potentiellen Täuschungssituationen greifen Menschen auf mentale Abkürzungen zurück, die ihnen helfen, Informationen zu verarbeiten. Diese heuristischen Urteile sind oft befangen und resultieren in einer fehlerhaften Beurteilung der Aufrichtigkeit des Senders. Vier solcher Befangenheiten , Wahrheitsbefangenheit, visuelle Befangenheit, Verhaltensbefangenheit und Erwartungsverletzungsbefangenheit , untersuchten wir in einem Beurteilungsexperiment mit variierter nonverbaler Hinweisverfügbarkeit und Täuschung. Beobachter sahen ein aufgezeichnetes Video (visueller, vokaler und verbaler Zugang), hörten ein Interview (vokaler und verbaler Zugang) oder lasen ein Manuskript (verbaler Zugang) eines wahrheitsgemäßen oder täuschenden Verdächtigen, der bezüglich eines Entwendungsdiebstahls verhört wurde. Danach beurteilten die Teilnehmer diesen hinsichtlich der Informationen und Verhaltensweisen, des Imagemanagement und der Wahrhaftigkeit. Die Ergebnisse stützen die Existenz aller vier Befangenheiten, die sich am deutlichsten zeigten, wenn Interviewte täuschten und die Beobachter Zugang zu allen visuellen, vokalen und verbalen Modalitäten hatten. Die Botschaft des Täuschenden wurde als zunehmend vollständig, ehrlich, klar und relevant, sein Verhalten als stärker involviert und dominant, und sein allgemeines Verhalten als glaubwürdiger beurteilt, wenn nonverbale Hinweise ergänzt wurden. Täuschende wurden in der AV-Variante sogar als glaubwürdiger beurteilt als jene, die die Wahrheit sagten. Die beste Unterscheidung und Entdeckungsgenauigkeit herrschte in der Audio-Kondition vor. Die Ergebnisse zeigen auf, welche Faktoren die Beurteilung der Glaubwürdigkeit eines Senders und die Genauigkeit bei der Unterscheidung von Wahrheit und Täuschung beeinflussen; insbesondere unter Bedingungen, in denen der Sender die Botschaft interaktiv produziert. Resumen Los Prejuicios Cognitivos y La Disponibilidad de la Clave No Verbal en la Detección del Engaño En situaciones potencialmente engañosas, la gente confía en los atajos mentales para ayudarse en el procesamiento de información. Estos juicios heurísticos son a menudo tendenciosos y dan como resultado evaluaciones imprecisas acerca de la veracidad del emisor. Cuatro de esos prejuicios ,prejuicio sobre la veracidad, prejuicio visual, prejuicio sobre el comportamiento, y prejuicio sobre la violación de expectación ,fueron examinados en un experimento de juicio variando la disponibilidad de la clave no verbal y el engaño. Los observadores vieron una entrevista completa grabada en video (con acceso pleno a las claves visuales, vocales y verbales), escucharon la entrevista en su totalidad (acceso a lo vocal y verbal), ó leyeron una transcripción (acceso a lo verbal) de un sospechoso veraz ó mentiroso cuestionado sobre un presunto robo, luego clasificaron al entrevistado acerca de la información, el comportamiento, el manejo de la imagen y la veracidad. Los resultados respaldaron la presencia de los 4 prejuicios, que fueron más evidentes cuando los entrevistados mintieron y los observadores tuvieron acceso a las modalidades visuales, vocales, y verbales. Los mensajes de los impostores fueron juzgados como más completes, honestos, claros, y relevantes; sus comportamientos fueron más involucrados y dominantes; y sus comportamientos en general fueron más creíbles, con el aditamento de las claves no verbales. Los impostores fueron juzgados actualmente como más creíbles que aquellos que decían la verdad en la modalidad audio visual, mientras que la mayor discriminación y certeza de detección ocurrió en la condición auditiva. Los resultados tienen implicancias sobre qué factores influyen los juicios sobre la credibilidad del emisor de un mensaje y la certeza para distinguir la verdad de la mentira, especialmente bajo condiciones en la cuales los emisores producen mensajes en forma interactiva. Palabra claves: decepción, comportamiento no verbal, comunicación interpersonal, credibilidad, confianza, modalidad, CMC ZhaiYao Yo yak [source] Synergies in destination image management: a case study and conceptualisationINTERNATIONAL JOURNAL OF TOURISM RESEARCH, Issue 1 2002Eric Laws Abstract This paper addresses the question of how operators and destination authorities work within a destination region, illustrating a method by which the problems resulting from different geographical scales and objectives of business units can be tackled through co-operative marketing within a strong destination image. Following a review of the literature, a case study covering the research underpinning a cooperative marketing programme involving hotels in Port Douglas, Tropical North Queensland (TNQ) is presented. The research methodology is outlined. The policy implications of the findings for the State Tourist Organisation and for organisations involved in destination image management are considered, and a conceptual model of cooperative marketing at the destination level is proposed. Copyright © 2002 John Wiley & Sons, Ltd. [source] Reputation Building: Small Business Strategies for Successful Venture DevelopmentJOURNAL OF SMALL BUSINESS MANAGEMENT, Issue 2 2003Albert I. Goldberg A positive corporate reputation can be crucial to successful venture development. Making use of the Strategic Reference Point theory, four reputation strategies were conceptualized: 1) dynamic exploitation of existing assets; 2) development of core competencies; 3) image management; and 4) strategic alliances. In a comprehensive investigation of three software enterprises in Israel, companies were found to differ in policies that possibly could lead to a good reputation. One company emphasized the long,term establishment of core competencies and remained a fairly unknown enterprise. A second company accentuated the short,term exploitation of assets and had a middling success in reputation building. A third enterprise invested in a broad spectrum of reputation building strategies and quickly developed a reputation for excellence in the field. In conclusion, corporate success often depends on the extent to which managers develop an integrated package of policies for systematically building the intangible asset of corporate reputation. [source] THE RELATION OF INSTRUMENTAL and SYMBOLIC ATTRIBUTES TO A COMPANY'S ATTRACTIVENESS AS AN EMPLOYERPERSONNEL PSYCHOLOGY, Issue 1 2003FILIP LIEVENS This study adds a new marketing-based angle to the study of the attractiveness of organizations in the early stages of the recruitment process. Drawing on the instrumental-symbolic framework from the marketing literature, we expected that the meanings (in terms of inferred traits) that prospective applicants associate with employing organizations would play an important role in applicants' attractiveness to these organizations. Two groups of prospective applicants (275 final-year students and 124 bank employees) were drawn from the applicant population targeted by the bank industry. These applicants were asked to rate a randomly assigned bank in terms of job/organizational factors and to ascribe traits to this bank. In both samples, trait inferences about organizations accounted for incremental variance over job and organizational attributes in predicting an organization's perceived attractiveness as an employer. Moreover, it was easier to differentiate among organizations on the basis of trait inferences versus traditional job and organizational attributes. Practical implications for image audit and image management are discussed. [source] Flow experiences and image making: An online chat-room ethnographyPSYCHOLOGY & MARKETING, Issue 10 2004Aviv Shoham Chat rooms are a relatively new phenomenon. They provide a unique experiential locale, much like a community. They have become a popular replacement for oft-diminishing communities of yore. Qualitatively building on three overarching themes, chat rooms are put at the nexus of three diverse theoretical themes: community, flow experiences, and image management,the latter two being explored in this article. Chat rooms provide flow-like experiences to participants and allow chatters to manage and enhance their images. Given that chatters are highly involved and frequent visitors to their online community (specific chat rooms), they provide a unique opportunity to study this relatively new phenomenon, which has far-reaching, multidisciplinary implications. © 2004 Wiley Periodicals, Inc. 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